國際貿(mào)易の過程で、貨物の品質(zhì)が要求に合わない狀況に遭遇することは、企業(yè)の運(yùn)営における大きなリスクです。特に問題が顧客による明確な貨物の拒否に関わる場合、如何にして返品を適切に処理するかは、企業(yè)が直面する緊急課題となります。本稿では、貨物検査で不合格となり顧客が受け取りを拒否した場合に、効果的に返品フローを?qū)g行する方法を詳細(xì)に検討し、関連する規(guī)則?條項も併せて取り上げます。

一、ケースの背景

ある企業(yè)が製造した照明器具は、定格表示が虛偽であるため——表示は45ワットであるが実際の消費(fèi)電力はわずか20ワットであり、仕向地での検査で不合格となり、顧客は明確に貨物の受領(lǐng)を拒否した。初歩的な調(diào)査の結(jié)果、この問題はサプライヤーが意図的に虛偽表示したことに起因しており、さらに他の複數(shù)の製品でも同様の問題が存在することが判明した。顧客の強(qiáng)い不満と拒絶の姿勢に直面し、企業(yè)は返金を決定し返送手続きを?qū)g行した後、サプライヤーに対して責(zé)任を追及する予定である。

二、返送の手順及び法規(guī)條項

1、お客様とのコミュニケーション
まず、お客様と十分なコミュニケーションを取り、確実に商品が不要であることを確認(rèn)します。メールまたは書面でお客様の拒否表明とその理由を記録し、これを後続の返送およびクレーム処理の重要な根拠とします。

2、フォワーダーに連絡(luò)する
元の輸出は顧客のフォワーダーによって行われたため、企業(yè)は當(dāng)該フォワーダーに連絡(luò)し、返送の具體的な手順、必要書類、および概算費(fèi)用について確認(rèn)する必要があります。一般的に必要な書類は以下の通りです：

(a) 元の輸出通関書類
(b) 購買契約の寫し
(c) 品質(zhì)検査報告書
(d) 返送申請書

3、法規(guī)遵守

『中華人民共和國稅関輸出入貨物課稅管理弁法』第五十五條の規(guī)定により、品質(zhì)または仕様の理由により、輸出貨物が輸出通関日から1年以內(nèi)に原狀のまま返品され再輸入される場合、納稅義務(wù)者は輸入申告手続きの際、規(guī)定に基づき関連書類および証明書類を提出しなければならない。稅関が確認(rèn)した後、再輸入される元の輸出貨物に対しては輸入関稅および輸入関連稅関代徴稅を課さない。これは、返品貨物が稅関の規(guī)定に従って関連手続きを行い、適法な返品を確保する必要があることを意味する。

4、費(fèi)用を負(fù)擔(dān)する

返送の具體的なプランが確定した後、費(fèi)用負(fù)擔(dān)者を明確にする必要がある。ケースの狀況によれば、問題はサプライヤーの虛偽表示行為に起因するため、すべての返送費(fèi)用およびこれに伴うその他の損失はサプライヤーが負(fù)擔(dān)すべきである。

5、返品の実行

必要な返送書類をすべて整えた後、フォワーダーを通じて返送を手配する。同時に、サプライヤーと返品または補(bǔ)償について協(xié)議し、損害が適切に補(bǔ)償されるよう確実にする。

三、請求と賠償

返品?返送の過程において、企業(yè)は品質(zhì)検査報告書、顧客による受領(lǐng)拒否聲明、返送費(fèi)用の証憑など、すべての関連証拠を保管し、サプライヤーとの今後の損害賠償請求および補(bǔ)償交渉に備える必要があります。サプライヤーが協(xié)力しない場合、企業(yè)は法的手段を通じてその責(zé)任を追及することを検討すべきです。
クレームの要點(diǎn)：

(a) 請求金額を明確にする：返送費(fèi)用、顧客への賠償、損失利益などを含む。
(b) 十分な証拠を提供する：クレーム要求をサポートするため。
(c) 法律相談：複雑または金額の大きなクレーム案件では、専門的な法的助言を求めてください。

國際貿(mào)易において、貨物の品質(zhì)問題や顧客による受け取り拒否に直面した場合、企業(yè)は速やかかつ効果的に返送手続きを処理し、関連する法律?規(guī)制への遵守を確保する必要があります。顧客、フォワーダー、サプライヤーとの緊密な協(xié)力および合理的なクレーム戦略を通じて、企業(yè)の損失を最小限に抑え、企業(yè)の評判を維持することができます。さらに、サプライヤーに対する品質(zhì)管理と監(jiān)査を強(qiáng)化し、同様の問題の再発を防止することは、企業(yè)の競爭力を向上させる鍵となります。